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微笑服務每一位遊客

2019年3月,我很榮幸地加入到了寶泉這個大家庭,成為寶泉景區中的一員。

來應聘時,有朋友問我:你是怎麽想的,會選擇服務部檢票組這個部門?可能有些人會覺得檢票是一項簡單繁累瑣、枯燥乏味的工作,但我覺得無論什麽崗位,做好、做到極致都是有難度的。年輕人,不能怕苦、怕累,成長不就是不斷學習的過程,既然選擇來參加這份工作,我就會盡力幹好。雖然入職時間較短,但要做一個合格旅遊服務人員,除了要有紮實的專業知識,更得有不可缺少優質的服務。俗話說,良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。我就我的工作崗位簡單分享一下我的心得體會。

首先,微笑服務是基本功。微笑,是仁愛的象征,快樂的源泉,是親近遊客的媒介。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。服務人員麵帶微笑,遊客就會有賓至如歸的感覺。對我們來說,笑迎天下客是服務的宗旨,也是與遊客打交道的基本態度。要把他們當成自己的朋友,想他們所想,急他們所急,在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓他們感覺到你發自內心的微笑。

其次,還要有一顆“我工作,所以我快樂”的心,微笑麵對遊客。服務工作辛苦在所難免,但要學會換角度想想問題,比如“這份工作我喜歡,喜歡就沒有什麽不可以!”當然,有時我們也會遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會心情不愉快,這就需要我們有一個積極樂觀的心態,控製並調整好自己的情緒。任何一件事物,都如硬幣的兩麵,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。

留住遊客,用心服務。想要更好地留住遊客我們就需要不斷提升。

一是用心聆聽。我們要用心去傾聽遊客反映的問題,不論遊客是否激動、急噪,我們要保持寬容的心態和溫和的語言,去傾聽並協助他們完成所需要的幫助。

二是用心做事。在工作中,我們要嚴格地要求自己,把工作看成自己的事業,為自己打工,這樣才能更好為遊客提供有效服務。

三是用心溝通。當我們處理公司內部事務時,要時刻記住我們是團隊作戰,不是單兵散勇,做每一件事都要為下一道工序著想,為下一道工序提供便利。在與外部溝通時,當遊客的心被我們的服務征服之後,一切將變得簡單,也許就是一句問候,就能維係我們之間的關係;也許就是一句真誠的道歉,就能化解我們之間的誤解;也許就隻是一個微笑,就能贏得遊客的信任。

四是用心改變和提高。遊客的要求是不斷變化的,要求也是不斷提高的,所以隻有我們先改變,先提高,才能主動的去迎合遊客的心理。在這個過程中我們要做的事情很多。對於工作方式和方法我們要不斷探索完善;對於已經形成慣例的好做法、好理念,要去堅持遵循;對於工作中出現的問題,要勇於承擔責任,及時解決,認真分析和總結。其實,遊客對我們的服務並沒有要求那麽高,人心都是一樣的,我們應多站在他們角度去與他們溝通,在工作崗位上嚴格要求自己,用微笑去迎送每一位遊客,用最好態度服務於每一位遊客。這樣,遊客滿意了,我們也會收獲快樂。

習大大說:“幸福是奮鬥出來的”。接下來我會一如既往做好本職工作,全力按時保質保量完成領導分配的各項任務。同樣,一個人做一件事不易,但是一群誌同道合的人去共同完成一件事,會讓困難的事情變簡單。讓我們一起擼起袖子加油幹,也相信寶泉會越來越美,我們的幸福日子也會越來越好。